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Les clients qui font appel au support technique font face à des situations ou problèmes spécifiques à leur environnement. Ils recherchent donc une aide très personnalisée. C’est pourquoi cette tâche ne peut être accomplie efficacement que par des êtres humains, des experts techniques. En effet, avant de contacter le support technique, le client est certainement passé par quelques étapes préliminaires. Il aura fait quelques recherches sur internet, consulté les forums, posé ses questions à la communauté et lu la FAQ et les wikis.
Selon une étude du New York Times en 2016, 73% des gestionnaires de support technique affirment que la complexité des appels augmente, car les utilisateurs sont de plus en plus à même de résoudre des problèmes par eux-mêmes.
Le site web est un facteur de crédibilité.
Un support explicatif et de communication
montrant au client que votre entreprise est
active. Ce qui va d’autant plus l’intéresser.
De plus, le site vous permet de maîtriser
votre communication. Contrairement aux
réseaux sociaux qui ne vous appartiennent
pas. Ainsi vous n’êtes pas soumis aux
contraintes telles que les algorithmes ou
les conditions d’utilisation.
Un support technique pour votre société.
En tant que client, vous disposez de plusieurs vidéos explicatives du CMS WordPress. Par exemple, une vidéo vous explique comment modifier des textes sur votre site web.
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